고객 만족과 고객 관계 관리(CRM) 고객 만족과 고객 관계 관리는 깊은 연관성을 갖고 있습니다. 브랜드를 유지하고 성장시키기 위해서는 고객이 변함없이 찾아야 합니다. 그리고 이를 위해서는 고객이 브랜드를 경험할 때 만족감을 얻고 지속적으로 관계를 유지하며 성장시켜 나가야 합니다. 브랜드는 새로운 고객보다 기존의 고객에게 만족을 제공하고 접점을 꾸준히 관리함으로써 더 많은 이익을 창출할 수 있습니다. 고객 만족의 중요성 고객 만족의 중요성은 마케팅 이론에서도 브랜드를 유지하고 성장시키기 위해 고객 관계 관리화 함께 중요성을 강조합니다. 그 이유는 다음과 같습니다. 1. 리텐션: 만족한 고객은 브랜드에 대한 충성도를 유지할 가능성이 높기 때문에 비용이 많이 드는 고객 확보 노력의 필요성이 줄어듭니다. 고객..